POLITIQUE DE LIVRAISON
POLITIQUE DE LIVRAISON
1. ZONES DE LIVRAISON
Microvital livre actuellement dans les pays de l'Union européenne uniquement :
| Zone | Pays |
|---|---|
| France | France métropolitaine, Corse |
| Union européenne | Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Autriche, Irlande, et tous les autres pays membres de l'UE |
Livraison hors UE non disponible. Les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni, les EAU et tout autre pays hors Union européenne ne sont pas proposées. Pour toute question, contactez-nous à contact@micro-vital.com.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais ci-dessous sont estimatifs et courent à compter de la date de confirmation d'expédition par email. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire en Pologne (Kutno).
| Destination | Délai de transit estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 – 5 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | 2 – 5 jours ouvrés |
Note : Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année), en cas d'aléas postaux ou de grève. Ces délais constituent des estimations et non des engagements fermes.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse de livraison.
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | Calculés selon le poids et la destination — Offerts dès 99 € d'achat |
| Reste de l'Union européenne | Calculés selon le poids et le pays de destination — Offerts dès 99 € d'achat |
Les frais de livraison sont clairement affichés dans votre panier avant validation de la commande et inclus dans le montant total.
4. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
4.1 Délai de préparation
Les commandes sont traitées et préparées par notre partenaire logistique FLEX Logistics / MIFOO (Hillwood Logistics Park Kutno, Pologne), du lundi au vendredi (hors jours fériés polonais). Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 2 jours ouvrés.
Toute commande validée et payée avant 15h00 (heure de Paris) un jour ouvré est préparée le jour même. Les commandes passées après 15h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.
4.2 Confirmation d'expédition
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. SUIVI DE COMMANDE
- Via le lien de suivi communiqué dans l'email de confirmation d'expédition
- Depuis votre espace client sur www.micro-vital.com, rubrique « Mes commandes »
- En contactant notre service client à contact@micro-vital.com en indiquant votre numéro de commande
6. LIVRAISON — RÉCEPTION
6.1 Vérification à réception
À la réception de votre colis, vous êtes invité(e) à :
- Vérifier l'état extérieur de l'emballage
- Vérifier le contenu du colis par rapport au bon de livraison
- Contrôler l'intégrité des produits (emballages, sceaux, dates de péremption)
6.2 Anomalie à réception
En cas de colis endommagé, ouvert ou de contenu manquant :
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur (ex : « Colis enfoncé », « Produit manquant »)
- Contactez-nous à contact@micro-vital.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés ainsi que votre numéro de commande
Aucune réclamation relative à un dommage visible ne pourra être prise en charge après ce délai de 48 heures.
6.3 Tentative de livraison échouée
Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le colis sera conservé dans un relais ou un bureau de poste pendant une durée limitée (généralement 15 jours). Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé(e) du prix des produits, déduction faite des frais de port aller et retour.
7. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par email
- Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou point relais si une tentative de livraison a eu lieu
- Contactez notre service client à contact@micro-vital.com avec votre numéro de commande
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai habituel : 10 à 15 jours ouvrés). En cas de perte avérée, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement intégral de votre commande.
8. TVA ET FISCALITÉ
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en Pologne (Union européenne). Les livraisons au sein de l'UE sont soumises aux règles habituelles de TVA intra-communautaire. Numéro TVA UE : PL5263981067.
La TVA applicable est incluse dans le prix affiché sur le site au moment de la commande.
9. SERVICE CLIENT
Email : contact@micro-vital.com
Objet : « Livraison – Commande n° [votre numéro de commande] »
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : Juin 2026
